Bronze, Silber und Gold decken unterschiedliche Ansprüche an Reaktionszeit, Erreichbarkeit und Vor-Ort-Service ab. Silber ist unsere empfohlene Stufe für den laufenden Betrieb Ihrer Zutritts- und Schliessanlage.
Basisschutz für den Grundbetrieb. Geeignet für Anlagen mit geringer Nutzungsintensität und planbaren Wartungsfenstern.
Unser Standard für den laufenden Betrieb: kürzere Reaktionszeiten, erweiterte Erreichbarkeit und lokale Notfallfunktion bei Cloud-Ausfall.
Maximale Absicherung mit den kürzesten Reaktionszeiten, lagerhaltiger Hardware und lokaler Notfallfunktion bei Cloud-Ausfall.
Jede höhere Stufe enthält alle Leistungen der darunterliegenden Stufe und baut diese weiter aus.
* Lokaler Webbrowser-Zugriff im selben Netzwerk, falls die Cloud-Software nicht erreichbar ist.
Konkrete Kennwerte je Paket, zum Beispiel wie schnell wir bei einer Störung reagieren.
| Frist | Schweregrad | Bronze | Silber | Gold |
|---|---|---|---|---|
| TTAReaktionszeit | 1 | 24 h · 1 Tg | 8 h | 4 h |
| 2 | 24 h · 1 Tg | 8 h | 4 h | |
| 3 | 24 h · 1 Tg | 16 h | 8 h | |
| 4 | 96 h · 4 Tg | 48 h · 2 Tg | 24 h · 1 Tg | |
| TTCWiederherstellung | 1 a) | 72 h · 3 Tg | 24 h · 1 Tg | 16 h |
| 2 a) | 120 h · 5 Tg | 48 h · 2 Tg | 24 h · 1 Tg | |
| 3 b) | 240 h · 10 Tg | 72 h · 3 Tg | 48 h · 2 Tg | |
| 4 c) | Best Effort | Best Effort | Best Effort |
TTA = Time to Answer (Reaktionszeit ab Störungsmeldung) · TTC = Time to Complete (Wiederherstellung) · Tg = Arbeitstage (ausgewiesen ab 24 h). Schweregrad 4 / TTC ohne Commitment (Best Effort).
a) Technische Lösung (Fix oder stabiler Workaround) innerhalb TTC, soweit technisch möglich; ansonsten Eskalationsinformation mit Zwischenstand und Zieltermin.
b) Technische Lösung (Fix oder stabiler Workaround) innerhalb TTC, soweit technisch möglich; oder Planung für Einbindung in nächstes reguläres Release.
c) Nächstes Release, nach Einschätzung des Herstellers.